Garantie de remboursement

Notre politique de remboursement dépend du type de licence acheté :

• Licence d'un mois : 7 jours
• Licence d'un an : 15 jours
• Licence à vie : 30 jours

Les demandes de remboursement soumises après la période de remboursement applicable ne pourront être acceptées. Pour toute autre demande de remboursement, veuillez contacter le service client.

Scénarios de remboursement admissibles

Vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Produit incorrect acheté : Si vous avez accidentellement acheté le mauvais TuneSolo le produit ou la version incorrecte du système d'exploitation (par exemple, Mac au lieu de Windows, Spotify Music Converter au lieu de Amazon Music ConverterVous devez d'abord acheter le bon produit. Une fois l'achat effectué, contactez notre service client en indiquant les deux numéros de commande. Si votre demande remplit les conditions de remboursement, nous vous rembourserons l'achat erroné.
• Problèmes techniques non résolus : Si le logiciel rencontre un problème technique avéré que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre dans un délai de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement au lieu d'attendre une future mise à jour. Pour en bénéficier, il est demandé aux clients de coopérer avec notre équipe d'assistance lors du dépannage.
• Achats en double : Si vous achetez accidentellement le même TuneSolo Si vous avez commandé ce produit plusieurs fois, vous pouvez demander le remboursement de la commande en double. Veuillez indiquer les numéros de commande concernés lorsque vous contactez notre service client. Après vérification, nous vous rembourserons l'un des achats en double.
• Code d'enregistrement non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre clé de licence après l'achat, veuillez contacter le TuneSolo Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, vous pouvez demander un remboursement intégral. Merci de joindre les informations relatives à votre commande et une preuve d'achat à votre demande.

Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas possibles dans les circonstances suivantes :

• La demande de remboursement est soumise après la période de remboursement applicable.
• La licence d'achat a déjà expiré.
• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais produit, mais vous n'avez pas acheté le bon produit de remplacement.
• Vous vous attendiez à des fonctionnalités qui ne sont pas décrites sur la page produit.
• Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant la licence en raison de filtres anti-spam, d'erreurs de messagerie ou d'autres problèmes de distribution, sans avoir préalablement contacté TuneSolo Soutenir.
• Vous ne pouvez pas fournir suffisamment d'informations pour vérifier votre achat.
• Vous demandez un remboursement en raison des différences de prix régionales.
• Vous demandez le remboursement d'un abonnement à renouvellement automatique pour des raisons personnelles, comme un oubli d'annulation ou le fait de ne plus avoir besoin du logiciel.
• Vous refusez de coopérer avec notre équipe d'assistance pour diagnostiquer ou résoudre les problèmes techniques.
• Le logiciel a été acheté auprès d'un revendeur tiers. Dans ce cas, les demandes de remboursement doivent être adressées directement au vendeur initial, conformément à sa politique de remboursement.
• Le logiciel ne peut pas fonctionner correctement en raison d'une utilisation inappropriée, d'une opération incorrecte ou du non-respect des instructions d'installation ou d'utilisation fournies par TuneSolo.
• Le logiciel est installé ou utilisé sur un système d'exploitation, un appareil ou un environnement non pris en charge qui ne répond pas aux exigences système minimales spécifiées sur la page du produit.
• Les problèmes techniques causés par des conflits avec des logiciels tiers, des programmes antivirus, des logiciels de sécurité, des outils d'optimisation système ou d'autres applications installées sur l'appareil de l'utilisateur ne donnent pas droit à un remboursement.
• Problèmes causés par des facteurs extérieurs TuneSoloLes problèmes liés au contrôle de l'entreprise, notamment les connexions Internet instables, les restrictions réseau, les paramètres du pare-feu, les serveurs proxy, les VPN, les modifications du service de streaming ou d'autres interruptions de service de tiers, ne donnent pas droit à un remboursement.
• Les demandes de remboursement fondées sur une suspicion de fraude à la carte bancaire ou de transactions non autorisées ne sont pas automatiquement approuvées. Les clients doivent contacter immédiatement leur banque ou leur prestataire de paiement. TuneSolo coopérera avec l'enquête pertinente selon les besoins, mais se réserve le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'enquête soit terminée.
• Certaines caractéristiques de TuneSolo Ce logiciel dépend de services de streaming tiers. Aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes résultant de modifications apportées aux politiques de ces services tiers, de restrictions techniques, d'interruptions de service, ou si votre compte de streaming fait l'objet d'avertissements ou d'autres mesures imposées par le fournisseur de services.
• Pour les abonnements, aucun remboursement ne sera accordé pour toute portion non utilisée ou restante de la période d'abonnement une fois que celui-ci aura été activé ou aura commencé.

Renouvellements d'abonnement

Les abonnements sont automatiquement renouvelés, sauf s'ils sont annulés avant la prochaine date de facturation. Si vous ne souhaitez plus renouveler votre abonnement, veuillez gérer vos abonnements dans votre Espace client ou nous contacter. TuneSolo Contactez-nous avant la date de renouvellement pour annuler la facturation future.

Les demandes de remboursement après un renouvellement réussi ne sont généralement pas acceptées, sauf si la loi applicable l'exige ou si la présente politique le prévoit.

Comment demander un remboursement

Besoin d'assistance?

Si votre demande ne donne pas droit à un remboursement, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes d'installation, d'activation, de licence ou les problèmes techniques.

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter le TuneSolo Équipe de soutien ([email protected]) à l'aide.