GELD ZURÜCK

Unsere Rückerstattungsrichtlinie richtet sich nach der Art der erworbenen Lizenz:

• 1-Monats-Lizenz: 7 Tage
• 1-Jahres-Lizenz: 15 Tage
• Lebenslange Lizenz: 30 Tage

Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden. Für alle anderen Rückerstattungsanträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Berechtigte Rückerstattungsszenarien

Unter folgenden Umständen können Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Falsches Produkt gekauft: Falls Sie versehentlich das falsche Produkt (TuneSolo) oder die falsche Betriebssystemversion (z. B. Mac statt Windows, Spotify Music Converter statt Amazon Music Converter) bestellt haben, kaufen Sie bitte zuerst das richtige Produkt. Nach Abschluss des korrekten Kaufs kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit beiden Bestellnummern. Sofern Ihre Anfrage unseren Rückerstattungsbedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des falschen Produkts.
• Ungelöste technische Probleme: Sollte die Software auf ein bestätigtes technisches Problem stoßen, das unser Support-Team nicht innerhalb von 30 Tagen beheben kann, können Sie eine Rückerstattung beantragen, anstatt auf ein zukünftiges Software-Update zu warten. Voraussetzung hierfür ist die Mitarbeit des Kunden bei der Fehlersuche.
• Doppelte Käufe: Falls Sie versehentlich dasselbe Produkt TuneSolo mehrfach gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung für die doppelte Bestellung beantragen. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team die entsprechenden Bestellnummern an. Nach Überprüfung erstatten wir Ihnen eine der doppelten Bestellungen.
• Registrierungscode nicht erhalten: Falls Sie Ihren Lizenzschlüssel nach dem Kauf nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst das Support-Team von TuneSolo. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Anfrage keine Antwort von uns erhalten, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Bitte fügen Sie Ihrem Rückerstattungsantrag Ihre Bestelldaten und den Kaufbeleg bei.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind in der Regel unter folgenden Umständen nicht möglich:

• Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht.
• Die Kauflizenz ist bereits abgelaufen.
• Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert.
• Sie haben das falsche Produkt gekauft, aber nicht den richtigen Ersatz.
• Sie haben Funktionen erwartet, die auf der Produktseite nicht beschrieben sind.
• Sie haben die Lizenz-E-Mail aufgrund von Spamfiltern, E-Mail-Fehlern oder anderen Zustellungsproblemen nicht erhalten, ohne sich vorher an den TuneSolo-Support zu wenden.
• Sie können nicht genügend Informationen zur Bestätigung Ihres Kaufs bereitstellen.
• Sie beantragen eine Rückerstattung aufgrund regionaler Preisunterschiede.
• Sie beantragen eine Rückerstattung für ein automatisch verlängertes Abonnement aus persönlichen Gründen, z. B. weil Sie vergessen haben zu kündigen oder die Software nicht mehr benötigen.
• Sie verweigern die Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei der Diagnose und Behebung technischer Probleme.
• Die Software wurde über einen Drittanbieter erworben. In solchen Fällen müssen Rückerstattungen gemäß den Rückerstattungsrichtlinien direkt beim ursprünglichen Verkäufer beantragt werden.
• Die Software kann aufgrund unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Bedienung oder Nichtbeachtung der Installations- oder Benutzeranweisungen von TuneSolo nicht ordnungsgemäß funktionieren.
• Die Software wird auf einem nicht unterstützten Betriebssystem, Gerät oder in einer nicht unterstützten Umgebung installiert oder verwendet, die die auf der Produktseite angegebenen Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt.
• Technische Probleme, die durch Konflikte mit Drittanbietersoftware, Antivirenprogrammen, Sicherheitssoftware, Systemoptimierungstools oder anderen auf dem Gerät des Benutzers installierten Anwendungen verursacht werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
• Probleme, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von TuneSolo liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf instabile Internetverbindungen, Netzwerkbeschränkungen, Firewall-Einstellungen, Proxy-Server, VPNs, Änderungen bei Streaming-Diensten oder sonstige Unterbrechungen von Diensten Dritter, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
• Rückerstattungsanträge aufgrund des Verdachts auf Kreditkartenbetrug oder unautorisierte Transaktionen werden nicht automatisch genehmigt. Kunden sollten sich umgehend an ihren Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister wenden. TuneSolo wird die zuständigen Ermittlungsbehörden nach Bedarf unterstützen, behält sich jedoch das Recht vor, eine Rückerstattung bis zum Abschluss der Ermittlungen zurückzuhalten.
• Bestimmte Funktionen der Software TuneSolo sind von Streaming-Diensten Dritter abhängig. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Probleme durch Änderungen der Richtlinien von Drittanbietern, technische Einschränkungen, Dienstunterbrechungen oder Warnungen bzw. andere Maßnahmen des Dienstanbieters auf Ihrem Streaming-Konto entstehen.
• Bei Abonnementplänen werden keine Rückerstattungen für ungenutzte oder verbleibende Teile der Abonnementlaufzeit gewährt, sobald das Abonnement aktiviert oder begonnen hat.

Abonnementverlängerungen

Abonnementlizenzen verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mehr verlängern möchten, verwalten Sie bitte Ihre Abonnements im Kontocenter oder kontaktieren Sie den TuneSolo-Support vor dem Verlängerungsdatum, um zukünftige Zahlungen zu deaktivieren.

Anträge auf Rückerstattung nach erfolgreicher Verlängerung werden grundsätzlich nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben oder durch diese Richtlinie abgedeckt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Brauchen Sie Hilfe?

Sollte Ihre Anfrage nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen, hilft Ihnen unser Support-Team dennoch gerne bei der Lösung von Installations-, Aktivierungs-, Lizenzierungs- oder technischen Problemen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an das TuneSolo Support-Team ([email protected]) zur Hilfe.