Rimborso Garantito

La nostra politica di rimborso si basa sul tipo di licenza acquistata:

• Licenza di 1 mese: 7 giorni
• Licenza annuale: 15 giorni
• Licenza a vita: 30 giorni

Le richieste di rimborso presentate dopo la scadenza del periodo previsto non potranno essere accettate. Per qualsiasi altra richiesta di rimborso, si prega di contattare il servizio clienti.

Scenari che danno diritto al rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso nelle seguenti circostanze:

• Prodotto errato acquistato: Se hai acquistato per errore il prodotto TuneSolo sbagliato o la versione del sistema operativo errata (ad esempio, Mac invece di Windows, Spotify Music Converter invece di Amazon Music Converter), devi prima acquistare quello corretto. Dopo aver completato l'acquisto corretto, contatta il nostro team di supporto fornendo entrambi i numeri d'ordine. Se la tua richiesta soddisfa i requisiti per il rimborso, provvederemo a rimborsare l'acquisto errato.
• Problemi tecnici irrisolti: Se il software presenta un problema tecnico verificato che il nostro team di supporto non è in grado di risolvere entro 30 giorni, è possibile richiedere un rimborso anziché attendere un futuro aggiornamento del software. Per avere diritto al rimborso, i clienti sono tenuti a collaborare con il nostro team di supporto durante la risoluzione del problema.
• Acquisti duplicati: Se per errore acquisti lo stesso prodotto TuneSolo più di una volta, puoi richiedere un rimborso per l'ordine duplicato. Ti preghiamo di fornire i relativi numeri d'ordine quando contatti il nostro team di assistenza. Una volta verificato, provvederemo a rimborsare uno degli acquisti duplicati.
• Codice di registrazione non ricevuto: Se non hai ricevuto la chiave di licenza dopo l'acquisto, contatta prima il team di supporto TuneSolo per ricevere assistenza. Se non ricevi una risposta dal nostro team di supporto entro 5 giorni lavorativi dalla tua richiesta, puoi richiedere un rimborso completo. Ti preghiamo di includere le informazioni sull'ordine e la prova d'acquisto quando invii la richiesta di rimborso.

Situazioni non rimborsabili

In genere, non è possibile ottenere un rimborso nelle seguenti circostanze:

• La richiesta di rimborso viene presentata dopo il periodo di rimborso previsto.
• La licenza di acquisto è già scaduta.
• Hai cambiato idea dopo l'acquisto.
• Hai acquistato il prodotto sbagliato ma non hai ordinato il ricambio corretto.
• Ti aspettavi funzionalità che non sono descritte nella pagina del prodotto.
• Non hai ricevuto l'e-mail di licenza a causa di filtri antispam, errori di posta elettronica o altri problemi di consegna senza prima contattare l'assistenza TuneSolo.
• Non è possibile fornire informazioni sufficienti per verificare l'acquisto.
• Richiedete un rimborso a causa di differenze di prezzo regionali.
• Richiedi un rimborso per un abbonamento che si rinnova automaticamente per motivi personali, come ad esempio aver dimenticato di disdire l'abbonamento o non aver più bisogno del software.
• Ti rifiuti di collaborare con il nostro team di supporto per diagnosticare o risolvere problemi tecnici.
• Il software è stato acquistato tramite un rivenditore terzo. In questi casi, i rimborsi devono essere richiesti direttamente al venditore originale, in conformità con la sua politica di rimborso.
• Il software non può funzionare correttamente a causa di un utilizzo improprio, di un funzionamento errato o della mancata osservanza delle istruzioni di installazione o d'uso fornite da TuneSolo.
• Il software è installato o utilizzato su un sistema operativo, un dispositivo o un ambiente non supportato che non soddisfa i requisiti minimi di sistema specificati nella pagina del prodotto.
• I problemi tecnici causati da conflitti con software di terze parti, programmi antivirus, software di sicurezza, strumenti di ottimizzazione del sistema o altre applicazioni installate sul dispositivo dell'utente non danno diritto a un rimborso.
• I problemi causati da fattori al di fuori del controllo di TuneSolo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, connessioni internet instabili, restrizioni di rete, impostazioni del firewall, server proxy, VPN, modifiche al servizio di streaming o altre interruzioni di servizi di terze parti, non danno diritto a un rimborso.
• Le richieste di rimborso basate su sospette frodi con carta di credito o transazioni non autorizzate non vengono approvate automaticamente. I clienti devono contattare immediatamente l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento. TuneSolo collaborerà con le indagini pertinenti, come richiesto, ma si riserva il diritto di non effettuare il rimborso fino al completamento delle indagini.
• Alcune funzionalità del software TuneSolo dipendono da servizi di streaming di terze parti. Non saranno emessi rimborsi per problemi derivanti da modifiche alle politiche dei servizi di terze parti, restrizioni tecniche, interruzioni del servizio o se il tuo account di streaming riceve avvisi o altre azioni imposte dal fornitore del servizio.
• Per i piani in abbonamento, non saranno previsti rimborsi per la parte non utilizzata o rimanente del periodo di abbonamento una volta che l'abbonamento è stato attivato o ha avuto inizio.

Rinnovi dell'abbonamento

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati prima della successiva data di fatturazione. Se non desideri più rinnovare l'abbonamento, gestisci i tuoi abbonamenti nel Centro account o contatta l'assistenza clienti prima della data di rinnovo per annullare i futuri addebiti.

Le richieste di rimborso successive a un rinnovo andato a buon fine non vengono generalmente accettate, a meno che non siano previste dalla legge applicabile o disciplinate dalla presente politica.

Come richiedere un rimborso

Hai bisogno di assistenza?

Se la tua richiesta non dà diritto a un rimborso, il nostro team di supporto sarà comunque lieto di aiutarti a risolvere problemi di installazione, attivazione, licenza o di natura tecnica.

Se hai domande in merito alla presente Politica di rimborso, contatta il team di supporto TuneSolo ([email protected]) per assistenza.