マネーバック保証

返金ポリシーは、購入されたライセンスの種類によって異なります。

• 1ヶ月ライセンス：7日間
• 1年間ライセンス：15日間
• 生涯ライセンス：30日間

返金期間を過ぎてからの返金依頼は受け付けられません。その他の返金依頼については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

払い戻しの対象となるシナリオ

以下の状況に該当する場合、払い戻しの対象となる可能性があります。

• 間違った商品を購入してしまいました： 誤ってTuneSolo製品、または誤ったオペレーティングシステムバージョン（例えば、WindowsではなくMac、Spotify Music ConverterではなくAmazon Music Converterなど）を購入してしまった場合は、まず正しい製品をご購入ください。正しい製品のご購入が完了しましたら、両方の注文番号を添えて弊社のサポートチームまでご連絡ください。お客様のご要望が弊社の返金条件を満たしている場合、誤って購入された製品の代金を返金いたします。
• 未解決の技術的問題: ソフトウェアに、弊社のサポートチームが30日以内に解決できない技術的な問題が発生した場合、今後のソフトウェアアップデートを待つ代わりに返金を請求することができます。返金を受けるには、トラブルシューティングの際に弊社のサポートチームにご協力いただく必要があります。
• 重複購入: 誤って同じ商品TuneSoloを複数回購入してしまった場合は、重複注文分の返金をリクエストできます。サポートチームにご連絡いただく際は、該当する注文番号をお知らせください。確認後、重複購入のうち1件分を返金いたします。
• 登録コードが届きません： ご購入後、ライセンスキーが届かない場合は、まずTuneSoloサポートチームまでお問い合わせください。お問い合わせから5営業日以内にサポートチームからの返信がない場合は、全額返金を請求できます。返金請求の際は、ご注文情報と購入証明書を必ずご提出ください。

返金不可の場合

一般的に、以下の状況では払い戻しはできません。

• 返金請求は、該当する返金期間を過ぎてから提出されました。
• 購入ライセンスは既に期限切れです。
• 購入後に気が変わったのですね。
• お客様は間違った商品を購入されましたが、正しい代替品を購入されませんでした。
• あなたは、製品ページに記載されていない機能を期待していました。
• スパムフィルター、メールエラー、またはその他の配信の問題によりライセンスメールが届かなかった場合は、まずTuneSoloサポートにご連絡ください。
• ご購入内容を確認するための十分な情報をご提供いただけません。
• 地域ごとの価格差を理由に返金を要求しています。
• 自動更新されたサブスクリプションについて、解約を忘れた、ソフトウェアが不要になったなど、個人的な理由で払い戻しを請求する。
• あなたは、技術的な問題の診断や解決に関して、弊社のサポートチームへの協力を拒否しています。
• このソフトウェアは第三者販売業者を通じて購入されたものです。そのため、返金を希望される場合は、販売業者の返金ポリシーに従って、直接元の販売業者に返金を請求する必要があります。
• TuneSolo が提供するインストール手順またはユーザー手順に従わなかったために、ソフトウェアが正常に機能しない場合があります。
• このソフトウェアは、製品ページに記載されている最小システム要件を満たしていない、サポート対象外のオペレーティングシステム、デバイス、または環境にインストールまたは使用されています。
• サードパーティ製ソフトウェア、ウイルス対策プログラム、セキュリティソフトウェア、システム最適化ツール、またはユーザーのデバイスにインストールされているその他のアプリケーションとの競合によって発生した技術的な問題は、返金の対象外となります。
• 不安定なインターネット接続、ネットワーク制限、ファイアウォール設定、プロキシサーバー、VPN、ストリーミングサービスの変更、その他のサードパーティサービスの中断など、TuneSoloの制御が及ばない要因によって引き起こされた問題は、返金の対象になりません。
• クレジットカードの不正利用または不正取引が疑われる場合の返金請求は、自動的に承認されるものではありません。お客様は、カード発行会社または決済プロバイダーに直ちに連絡してください。TuneSoloは、必要に応じて関連調査に協力しますが、調査が完了するまで返金を保留する権利を留保します。
• TuneSoloソフトウェアの一部の機能は、サードパーティのストリーミングサービスに依存しています。サードパーティサービスのポリシー変更、技術的な制限、サービスの中断、またはストリーミングサービスのアカウントがサービスプロバイダーから警告やその他の措置を受けた場合、返金は行われません。
• 定期購読プランの場合、購読が有効化または開始された後は、未使用期間または残りの期間に対する払い戻しは一切行われません。

サブスクリプションの更新

サブスクリプションライセンスは、次回の請求日までキャンセルしない限り、自動的に更新されます。サブスクリプションの更新を希望されない場合は、アカウントセンターでサブスクリプションを管理するか、更新日までにTuneSoloサポートにご連絡いただき、今後の請求をキャンセルしてください。

更新が完了した後の返金請求は、適用される法律で義務付けられている場合、または本ポリシーで規定されている場合を除き、原則として受け付けられません。

払い戻しの申請方法

手伝いが必要？

お客様のご要望が返金対象とならない場合でも、弊社のサポートチームはインストール、アクティベーション、ライセンス、または技術的な問題の解決を喜んでお手伝いいたします。

この返金ポリシーに関してご質問がある場合は、TuneSolo サポートチームまでお問い合わせください ([email protected]）支援のため。