Geldteruggarantie

Ons restitutiebeleid is afhankelijk van het type licentie dat u hebt aangeschaft:

• Licentie voor 1 maand: 7 dagen
• Licentie voor 1 jaar: 15 dagen
• Levenslange licentie: 30 dagen

Terugbetalingsverzoeken die na de geldende terugbetalingstermijn worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd. Neem voor alle andere terugbetalingsverzoeken contact op met de klantenservice.

Scenario's die in aanmerking komen voor terugbetaling

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder de volgende omstandigheden:

• Verkeerd product gekocht: Als u per ongeluk het verkeerde product TuneSolo of de verkeerde versie van het besturingssysteem hebt gekocht (bijvoorbeeld Mac in plaats van Windows, Spotify Music Converter in plaats van Amazon Music Converter), dient u eerst het juiste product te bestellen. Nadat u het juiste product hebt besteld, neemt u contact op met onze klantenservice en vermeldt u beide bestelnummers. Als uw verzoek voldoet aan onze terugbetalingsvoorwaarden, zullen wij de onjuiste aankoop terugbetalen.
• Onopgeloste technische problemen: Als er een aantoonbaar technisch probleem met de software optreedt dat ons supportteam niet binnen 30 dagen kan oplossen, kunt u een terugbetaling aanvragen in plaats van te wachten op een toekomstige software-update. Om hiervoor in aanmerking te komen, wordt van klanten verwacht dat ze meewerken met ons supportteam tijdens het oplossen van het probleem.
• Dubbele aankopen: Als u per ongeluk meer dan eens hetzelfde product TuneSolo hebt gekocht, kunt u een terugbetaling aanvragen voor de dubbele bestelling. Vermeld de betreffende ordernummers wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Na verificatie zullen we één van de dubbele aankopen terugbetalen.
• Registratiecode niet ontvangen: Als u na aankoop uw licentiesleutel niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met het TuneSolo-ondersteuningsteam. Als u binnen 5 werkdagen na uw vraag geen reactie van ons ondersteuningsteam ontvangt, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. Vermeld bij uw terugbetalingsverzoek uw bestelgegevens en aankoopbewijs.

Niet-restitueerbare situaties

In de volgende gevallen is terugbetaling doorgaans niet mogelijk:

• Het verzoek om terugbetaling wordt ingediend na afloop van de geldende terugbetalingstermijn.
• De aankooplicentie is reeds verlopen.
• U bent na de aankoop van gedachten veranderd.
• U hebt het verkeerde product gekocht, maar niet het juiste vervangende product.
• U verwachtte functies die niet op de productpagina worden beschreven.
• U hebt de licentie-e-mail niet ontvangen vanwege spamfilters, e-mailfouten of andere bezorgproblemen. Neem hiervoor eerst contact op met de ondersteuning van TuneSolo.
• U kunt onvoldoende informatie verstrekken om uw aankoop te verifiëren.
• U vraagt om terugbetaling vanwege regionale prijsverschillen.
• U vraagt een terugbetaling aan voor een automatisch verlengd abonnement om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld omdat u bent vergeten te annuleren of omdat u de software niet meer nodig hebt.
• U weigert samen te werken met ons supportteam bij het diagnosticeren of oplossen van technische problemen.
• De software is aangeschaft via een externe wederverkoper. In dergelijke gevallen dient u een terugbetaling rechtstreeks bij de oorspronkelijke verkoper aan te vragen, conform hun terugbetalingsbeleid.
• De software kan niet naar behoren functioneren als gevolg van oneigenlijk gebruik, onjuiste bediening of het niet opvolgen van de installatie- of gebruiksaanwijzingen van TuneSolo.
• De software is geïnstalleerd of wordt gebruikt op een niet-ondersteund besturingssysteem, apparaat of omgeving die niet voldoet aan de minimale systeemvereisten zoals vermeld op de productpagina.
• Technische problemen die worden veroorzaakt door conflicten met software van derden, antivirusprogramma's, beveiligingssoftware, systeemoptimalisatietools of andere applicaties die op het apparaat van de gebruiker zijn geïnstalleerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Problemen die worden veroorzaakt door factoren buiten de controle van TuneSolo, waaronder maar niet beperkt tot instabiele internetverbindingen, netwerkbeperkingen, firewallinstellingen, proxyservers, VPN's, wijzigingen in streamingdiensten of andere onderbrekingen van diensten van derden, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Verzoeken om terugbetaling op basis van vermoedelijke creditcardfraude of ongeautoriseerde transacties worden niet automatisch goedgekeurd. Klanten dienen onmiddellijk contact op te nemen met hun kaartuitgever of betaalprovider. TuneSolo zal meewerken aan het relevante onderzoek indien nodig, maar behoudt zich het recht voor om een terugbetaling in te houden totdat het onderzoek is afgerond.
• Bepaalde functies van de TuneSolo-software zijn afhankelijk van streamingdiensten van derden. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor problemen die voortvloeien uit wijzigingen in het beleid van derden, technische beperkingen, serviceonderbrekingen of als uw streamingaccount waarschuwingen of andere maatregelen ontvangt die door de serviceprovider worden opgelegd.
• Bij abonnementen worden geen terugbetalingen verstrekt voor ongebruikte of resterende delen van de abonnementsperiode zodra het abonnement is geactiveerd of is ingegaan.

Abonnement verlengen

Abonnementslicenties worden automatisch verlengd, tenzij ze vóór de volgende factureringsdatum worden opgezegd. Als u uw abonnement niet langer wilt verlengen, kunt u uw abonnementen beheren in het Accountcentrum of contact opnemen met de TuneSolo-ondersteuning vóór uw verlengingsdatum om toekomstige facturering te annuleren.

Verzoeken om terugbetaling na een succesvolle verlenging worden over het algemeen niet geaccepteerd, tenzij dit wettelijk verplicht is of onder dit beleid valt.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Assistentie nodig?

Mocht uw aanvraag niet in aanmerking komen voor een terugbetaling, dan helpt ons supportteam u graag verder met het oplossen van installatie-, activerings-, licentie- of technische problemen.

Als u vragen heeft over dit restitutiebeleid, neem dan contact op met het TuneSolo-ondersteuningsteam ([email protected]) Voor assistentie.