Gwarancja zwrotu pieniędzy

Nasza polityka zwrotów zależy od rodzaju zakupionej licencji:

• Licencja 1-miesięczna: 7 dni
• Licencja roczna: 15 dni
• Licencja dożywotnia: 30 dni

Wnioski o zwrot złożone po upływie obowiązującego okresu zwrotu nie będą akceptowane. W przypadku innych wniosków o zwrot prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Scenariusze kwalifikujących się zwrotów

Możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy w następujących okolicznościach:

• Zakupiono niewłaściwy produkt: Jeśli przypadkowo kupiłeś niewłaściwy produkt TuneSolo produkt lub nieprawidłowa wersja systemu operacyjnego (na przykład Mac zamiast Windows, Spotify Music Converter zamiast Amazon Music Converter), należy najpierw kupić właściwy produkt. Po dokonaniu prawidłowego zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając oba numery zamówienia. Jeśli Twój wniosek spełnia nasze wymagania dotyczące zwrotu pieniędzy, zwrócimy Ci kwotę za nieprawidłowy zakup.
• Nierozwiązane problemy techniczne: Jeśli oprogramowanie napotka zweryfikowany problem techniczny, którego nasz zespół wsparcia nie będzie w stanie rozwiązać w ciągu 30 dni, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy zamiast czekać na przyszłą aktualizację oprogramowania. Aby kwalifikować się do zwrotu, klienci powinni współpracować z naszym zespołem wsparcia podczas rozwiązywania problemu.
• Duplikaty zakupów: Jeśli przypadkowo kupisz ten sam TuneSolo Jeśli zamówisz produkt więcej niż raz, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za zduplikowane zamówienie. Prosimy o podanie odpowiednich numerów zamówienia podczas kontaktu z naszym zespołem wsparcia. Po weryfikacji zwrócimy Ci pieniądze za jeden z zduplikowanych zakupów.
• Nie otrzymano kodu rejestracyjnego: Jeżeli po zakupie nie otrzymałeś klucza licencyjnego, skontaktuj się z nami. TuneSolo W pierwszej kolejności skontaktuj się z zespołem wsparcia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od naszego zespołu wsparcia w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zapytania, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy. Prosimy o dołączenie danych zamówienia i dowodu zakupu do wniosku o zwrot.

Sytuacje nie podlegające zwrotowi

Zwroty pieniędzy zazwyczaj nie są dostępne w następujących okolicznościach:

• Wniosek o zwrot pieniędzy składa się po upływie obowiązującego okresu zwrotu.
• Licencja zakupu już wygasła.
• Zmieniłeś zdanie po zakupie.
• Zakupiłeś niewłaściwy produkt i nie kupiłeś właściwego zamiennika.
• Oczekiwałeś funkcji, które nie są opisane na stronie produktu.
• Nie otrzymałeś/aś wiadomości e-mail z licencją z powodu filtrów antyspamowych, błędów poczty e-mail lub innych problemów z dostarczeniem bez wcześniejszego kontaktu TuneSolo Wsparcie.
• Nie możesz podać wystarczających informacji, aby zweryfikować swój zakup.
• Żądasz zwrotu pieniędzy ze względu na różnice cen regionalnych.
• Żądasz zwrotu pieniędzy za automatycznie odnowioną subskrypcję z przyczyn osobistych, na przykład gdy zapomniałeś ją anulować lub gdy oprogramowanie nie jest już Ci potrzebne.
• Odmawiasz współpracy z naszym zespołem wsparcia w zakresie diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
• Oprogramowanie zostało zakupione za pośrednictwem zewnętrznego sprzedawcy. W takich przypadkach o zwrot pieniędzy należy wystąpić bezpośrednio do pierwotnego sprzedawcy, zgodnie z jego polityką zwrotów.
• Oprogramowanie nie będzie działać prawidłowo z powodu niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej obsługi lub nieprzestrzegania instrukcji instalacji lub użytkownika dostarczonych przez TuneSolo.
• Oprogramowanie zostało zainstalowane lub jest używane w nieobsługiwanym systemie operacyjnym, urządzeniu lub środowisku, które nie spełnia minimalnych wymagań systemowych określonych na stronie produktu.
• Problemy techniczne spowodowane konfliktami z oprogramowaniem innych firm, programami antywirusowymi, oprogramowaniem zabezpieczającym, narzędziami do optymalizacji systemu lub innymi aplikacjami zainstalowanymi na urządzeniu użytkownika nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
• Problemy spowodowane czynnikami niezależnymi TuneSoloNie podlegają zwrotowi żadne czynniki wynikające z niestabilnego połączenia internetowego, ograniczeń sieciowych, ustawień zapory sieciowej, serwerów proxy, sieci VPN, zmian w usługach przesyłania strumieniowego lub przerw w świadczeniu usług przez osoby trzecie.
• Wnioski o zwrot środków w przypadku podejrzenia oszustwa związanego z kartą kredytową lub nieautoryzowanych transakcji nie są automatycznie zatwierdzane. Klienci powinni natychmiast skontaktować się z wystawcą karty lub dostawcą usług płatniczych. TuneSolo będzie współpracować z właściwym dochodzeniem, jeśli będzie to konieczne, jednak zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu zakończenia dochodzenia.
• Niektóre cechy TuneSolo Oprogramowanie jest zależne od zewnętrznych usług przesyłania strumieniowego. Zwroty nie będą realizowane w przypadku problemów wynikających ze zmian w regulaminach usług zewnętrznych, ograniczeń technicznych, przerw w świadczeniu usług lub w przypadku otrzymania ostrzeżeń lub innych działań nałożonych przez dostawcę usługi na Twoje konto usługi przesyłania strumieniowego.
• W przypadku planów subskrypcji nie przysługuje zwrot pieniędzy za niewykorzystaną lub pozostałą część okresu subskrypcji po jej aktywowaniu lub rozpoczęciu.

Odnawianie subskrypcji

Licencje subskrypcyjne odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed kolejną datą rozliczenia. Jeśli nie chcesz już odnawiać subskrypcji, zarządzaj swoimi subskrypcjami w Centrum Konta lub skontaktuj się z nami. TuneSolo Skontaktuj się z nami przed datą odnowienia, aby anulować przyszłe rozliczenia.

Prośby o zwrot pieniędzy po pomyślnym odnowieniu nie są zazwyczaj akceptowane, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub niniejsza polityka.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Potrzebuję pomocy?

Jeśli Twoje zgłoszenie nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci rozwiązać problemy związane z instalacją, aktywacją, licencją lub kwestie techniczne.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami TuneSolo Zespół wsparcia ([email protected]) do pomocy.