ضمان استعادة الاموال

تعتمد سياسة استرداد الأموال لدينا على نوع الترخيص الذي تم شراؤه:

• رخصة لمدة شهر واحد: 7 أيام
• رخصة لمدة عام واحد: 15 يومًا
• رخصة مدى الحياة: 30 يومًا

لا يمكن قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة. لأي طلبات استرداد أخرى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

حالات استرداد الأموال المؤهلة

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• تم شراء منتج خاطئ: إذا اشتريتَ عن طريق الخطأ المنتج TuneSolo الخاطئ أو إصدار نظام التشغيل غير الصحيح (على سبيل المثال، Mac بدلاً من Windows، أو Spotify Music Converter بدلاً من Amazon Music Converter)، فيُرجى شراء المنتج الصحيح أولاً. بعد إتمام عملية الشراء الصحيحة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا وتزويدهم برقمي الطلبين. إذا كان طلبك يستوفي شروط الاسترداد، فسنقوم برد ثمن المنتج الخاطئ.
• المشكلات التقنية التي لم يتم حلها: إذا واجه البرنامج مشكلة فنية مؤكدة لم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حلها خلال 30 يومًا، فيمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بدلًا من انتظار تحديث البرنامج في المستقبل. وللاستفادة من هذه الميزة، يُتوقع من العملاء التعاون مع فريق الدعم الفني أثناء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• عمليات شراء مكررة: إذا قمتَ بشراء نفس المنتج TuneSolo أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يمكنك طلب استرداد ثمن الطلب المكرر. يُرجى تزويدنا بأرقام الطلبات ذات الصلة عند التواصل مع فريق الدعم. بعد التحقق، سنقوم برد ثمن أحد عمليات الشراء المكررة.
• لم يتم استلام رمز التسجيل: إذا لم تستلم مفتاح الترخيص بعد الشراء، يُرجى التواصل أولاً مع فريق دعم TuneSolo للحصول على المساعدة. في حال عدم تلقيك ردًا من فريق الدعم خلال 5 أيام عمل من تاريخ استفسارك، يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملاً. يُرجى إرفاق معلومات طلبك وإثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترداد.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر المبالغ المستردة بشكل عام في الظروف التالية:

• يتم تقديم طلب استرداد الأموال بعد انقضاء فترة الاسترداد المحددة.
• انتهت صلاحية رخصة الشراء بالفعل.
• لقد غيرت رأيك بعد الشراء.
• لقد اشتريت المنتج الخطأ ولكنك لم تشترِ البديل الصحيح.
• لقد توقعت ميزات غير موصوفة في صفحة المنتج.
• لم تستلم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترخيص بسبب مرشحات البريد العشوائي أو أخطاء البريد الإلكتروني أو مشاكل أخرى في التسليم دون الاتصال أولاً بدعم TuneSolo.
• لا يمكنك تقديم معلومات كافية للتحقق من عملية الشراء.
• تطلب استرداد المبلغ بسبب اختلافات الأسعار الإقليمية.
• تطلب استرداد مبلغ اشتراك تم تجديده تلقائيًا لأسباب شخصية، مثل نسيان الإلغاء أو عدم الحاجة إلى البرنامج بعد الآن.
• أنت ترفض التعاون مع فريق الدعم لدينا في تشخيص أو حل المشكلات التقنية.
• تم شراء البرنامج من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. في مثل هذه الحالات، يجب طلب استرداد الأموال مباشرةً من البائع الأصلي وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة به.
• لا يمكن للبرنامج أن يعمل بشكل صحيح بسبب الاستخدام غير السليم أو التشغيل غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات التثبيت أو تعليمات المستخدم المقدمة من TuneSolo.
• يتم تثبيت البرنامج أو استخدامه على نظام تشغيل أو جهاز أو بيئة غير مدعومة لا تفي بالحد الأدنى من متطلبات النظام المحددة في صفحة المنتج.
• لا يحق للمستخدم استرداد الأموال في حالة حدوث مشاكل فنية ناتجة عن تعارضات مع برامج الطرف الثالث، أو برامج مكافحة الفيروسات، أو برامج الأمان، أو أدوات تحسين النظام، أو التطبيقات الأخرى المثبتة على جهازه.
• المشاكل الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرة TuneSolo، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم استقرار اتصالات الإنترنت، وقيود الشبكة، وإعدادات جدار الحماية، وخوادم البروكسي، وشبكات VPN، وتغييرات خدمة البث، أو انقطاعات خدمة الطرف الثالث الأخرى، لا تؤهل لاسترداد الأموال.
• لا تتم الموافقة تلقائيًا على طلبات استرداد الأموال بناءً على الاشتباه في الاحتيال ببطاقات الائتمان أو المعاملات غير المصرح بها. يجب على العملاء الاتصال فورًا بجهة إصدار بطاقاتهم أو مزود خدمة الدفع. ستتعاون TuneSolo مع التحقيق ذي الصلة حسب الاقتضاء، ولكنها تحتفظ بحقها في حجب أي مبلغ مسترد حتى اكتمال التحقيق.
• تعتمد بعض ميزات برنامج TuneSolo على خدمات بث تابعة لجهات خارجية. ولن تُردّ الأموال في حال حدوث مشاكل ناتجة عن تغييرات في سياسات خدمات الجهات الخارجية، أو قيود تقنية، أو انقطاعات في الخدمة، أو إذا تلقى حساب خدمة البث الخاص بك تحذيرات أو إجراءات أخرى يفرضها مزود الخدمة.
• بالنسبة لخطط الاشتراك، لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة لأي جزء غير مستخدم أو متبقٍ من مدة الاشتراك بمجرد تفعيل الاشتراك أو بدء سريانه.

تجديد الاشتراكات

تُجدد تراخيص الاشتراك تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ الفاتورة التالي. إذا لم تعد ترغب في تجديد اشتراكك، يُرجى إدارة اشتراكاتك في مركز الحساب أو الاتصال بدعم TuneSolo قبل تاريخ التجديد لإلغاء الفواتير المستقبلية.

لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال بعد التجديد الناجح بشكل عام إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو مشمولًا بهذه السياسة.

كيفية طلب استرداد

احتاج مساعدة؟

إذا لم يكن طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك في حل مشكلات التثبيت أو التفعيل أو الترخيص أو المشكلات التقنية.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، فيرجى الاتصال بفريق دعم TuneSolo ([email protected]) للمساعدة.