ضمان استعادة الاموال

تعتمد سياسة استرداد الأموال لدينا على نوع الترخيص الذي تم شراؤه:

• رخصة لمدة شهر واحد: 7 أيام
• رخصة لمدة عام واحد: 15 يومًا
• رخصة مدى الحياة: 30 يومًا

لا يمكن قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة. لأي طلبات استرداد أخرى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

حالات استرداد الأموال المؤهلة

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• تم شراء منتج خاطئ: If you accidentally purchased the wrong TuneSolo product or the incorrect operating system version (for example, Mac instead of Windows, Spotify Music Converter instead of Amazon Music Converter), you should first purchase the correct one. After the correct purchase is completed, contact our support team with both order numbers. If your request meets our refund requirements, we will refund the incorrect purchase.
• المشكلات التقنية التي لم يتم حلها: إذا واجه البرنامج مشكلة فنية مؤكدة لم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حلها خلال 30 يومًا، فيمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بدلًا من انتظار تحديث البرنامج في المستقبل. وللاستفادة من هذه الميزة، يُتوقع من العملاء التعاون مع فريق الدعم الفني أثناء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• عمليات شراء مكررة: If you accidentally purchase the same TuneSolo product more than once, you may request a refund for the duplicate order. Please provide the relevant order numbers when contacting our support team. Once verified, we will refund one of the duplicate purchases.
• لم يتم استلام رمز التسجيل: If you have not received your license key after purchase, please contact the TuneSolo Support Team for assistance first. If you do not receive a response from our support team within 5 business days after your inquiry, you may request a full refund. Please include your order information and proof of purchase when submitting your refund request.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر المبالغ المستردة بشكل عام في الظروف التالية:

• يتم تقديم طلب استرداد الأموال بعد انقضاء فترة الاسترداد المحددة.
• انتهت صلاحية رخصة الشراء بالفعل.
• لقد غيرت رأيك بعد الشراء.
• لقد اشتريت المنتج الخطأ ولكنك لم تشترِ البديل الصحيح.
• لقد توقعت ميزات غير موصوفة في صفحة المنتج.
• You did not receive the license email due to spam filters, email errors, or other delivery issues without first contacting TuneSolo Support.
• لا يمكنك تقديم معلومات كافية للتحقق من عملية الشراء.
• تطلب استرداد المبلغ بسبب اختلافات الأسعار الإقليمية.
• تطلب استرداد مبلغ اشتراك تم تجديده تلقائيًا لأسباب شخصية، مثل نسيان الإلغاء أو عدم الحاجة إلى البرنامج بعد الآن.
• أنت ترفض التعاون مع فريق الدعم لدينا في تشخيص أو حل المشكلات التقنية.
• تم شراء البرنامج من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. في مثل هذه الحالات، يجب طلب استرداد الأموال مباشرةً من البائع الأصلي وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة به.
• The software cannot function properly due to improper use, incorrect operation, or failure to follow the installation or user instructions provided by TuneSolo.
• يتم تثبيت البرنامج أو استخدامه على نظام تشغيل أو جهاز أو بيئة غير مدعومة لا تفي بالحد الأدنى من متطلبات النظام المحددة في صفحة المنتج.
• لا يحق للمستخدم استرداد الأموال في حالة حدوث مشاكل فنية ناتجة عن تعارضات مع برامج الطرف الثالث، أو برامج مكافحة الفيروسات، أو برامج الأمان، أو أدوات تحسين النظام، أو التطبيقات الأخرى المثبتة على جهازه.
• Problems caused by factors beyond TuneSolo's control, including but not limited to unstable internet connections, network restrictions, firewall settings, proxy servers, VPNs, streaming service changes, or other third-party service interruptions, are not eligible for a refund.
• Refund requests based on suspected credit card fraud or unauthorized transactions are not automatically approved. Customers should immediately contact their card issuer or payment provider. TuneSolo will cooperate with the relevant investigation as required but reserves the right to withhold a refund until the investigation has been completed.
• Certain features of TuneSolo software depend on third-party streaming services. Refunds will not be issued for issues resulting from changes to third-party service policies, technical restrictions, service interruptions, or if your streaming service account receives warnings or other actions imposed by the service provider.
• بالنسبة لخطط الاشتراك، لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة لأي جزء غير مستخدم أو متبقٍ من مدة الاشتراك بمجرد تفعيل الاشتراك أو بدء سريانه.

تجديد الاشتراكات

Subscription licenses renew automatically unless canceled before the next billing date. If you no longer wish to renew your subscription, please manage your subscriptions in the Account Center or contact TuneSolo Support before your renewal date to cancel future billing.

لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال بعد التجديد الناجح بشكل عام إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو مشمولًا بهذه السياسة.

كيفية طلب استرداد

احتاج مساعدة؟

إذا لم يكن طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك في حل مشكلات التثبيت أو التفعيل أو الترخيص أو المشكلات التقنية.

If you have any questions regarding this Refund Policy, please contact the TuneSolo Support Team ([email protected]) للمساعدة.