Garantía de Devolución de Dinero

Nuestra política de reembolsos se basa en el tipo de licencia adquirida:

• Licencia de 1 mes: 7 días
• Licencia de 1 año: 15 días
• Licencia de por vida: 30 días

No se aceptarán solicitudes de reembolso presentadas después del plazo establecido. Para cualquier otra solicitud de reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Escenarios que dan derecho a reembolso

Usted podría tener derecho a un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Producto comprado por error: Si adquirió por error el producto TuneSolo incorrecto o la versión del sistema operativo equivocada (por ejemplo, Mac en lugar de Windows, Spotify Music Converter en lugar de Amazon Music Converter), primero debe adquirir el correcto. Una vez completada la compra correcta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico e indique ambos números de pedido. Si su solicitud cumple con nuestros requisitos de reembolso, le reembolsaremos el importe de la compra incorrecta.
• Problemas técnicos no resueltos: Si el software presenta un problema técnico verificado que nuestro equipo de soporte no puede resolver en 30 días, puede solicitar un reembolso en lugar de esperar una futura actualización. Para ello, se espera que los clientes colaboren con nuestro equipo de soporte durante la resolución de problemas.
• Compras duplicadas: Si compra por error el mismo producto TuneSolo más de una vez, puede solicitar el reembolso del pedido duplicado. Por favor, indique los números de pedido correspondientes al contactar con nuestro equipo de soporte. Una vez verificado, le reembolsaremos una de las compras duplicadas.
• Código de registro no recibido: Si no ha recibido su clave de licencia tras la compra, póngase en contacto con el equipo de soporte de TuneSolo para obtener ayuda. Si no recibe respuesta de nuestro equipo de soporte en un plazo de 5 días hábiles tras su consulta, puede solicitar un reembolso completo. Incluya la información de su pedido y el comprobante de compra al enviar su solicitud de reembolso.

Situaciones no reembolsables

Por lo general, no se ofrecen reembolsos en las siguientes circunstancias:

• La solicitud de reembolso se presenta una vez transcurrido el plazo de reembolso aplicable.
• La licencia de compra ya ha caducado.
• Cambiaste de opinión después de la compra.
• Compraste el producto equivocado, pero no compraste el repuesto correcto.
• Esperabas características que no se describen en la página del producto.
• No recibió el correo electrónico de la licencia debido a filtros de spam, errores de correo electrónico u otros problemas de entrega sin antes contactar con el soporte de TuneSolo.
• No puedes proporcionar información suficiente para verificar tu compra.
• Usted solicita un reembolso debido a diferencias de precios regionales.
• Usted solicita un reembolso por una suscripción renovada automáticamente por motivos personales, como olvidarse de cancelarla o ya no necesitar el software.
• Usted se niega a cooperar con nuestro equipo de soporte para diagnosticar o resolver problemas técnicos.
• El software se adquirió a través de un revendedor externo. En estos casos, los reembolsos deben solicitarse directamente al vendedor original, de acuerdo con su política de reembolsos.
• El software no puede funcionar correctamente debido a un uso inadecuado, un funcionamiento incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones de instalación o de usuario proporcionadas por TuneSolo.
• El software se instala o utiliza en un sistema operativo, dispositivo o entorno no compatible que no cumple con los requisitos mínimos del sistema especificados en la página del producto.
• Los problemas técnicos causados por conflictos con software de terceros, programas antivirus, software de seguridad, herramientas de optimización del sistema u otras aplicaciones instaladas en el dispositivo del usuario no dan derecho a reembolso.
• Los problemas causados por factores ajenos al control de TuneSolo, incluidos, entre otros, conexiones a Internet inestables, restricciones de red, configuración de cortafuegos, servidores proxy, VPN, cambios en el servicio de transmisión u otras interrupciones de servicios de terceros, no dan derecho a reembolso.
• Las solicitudes de reembolso basadas en sospechas de fraude con tarjeta de crédito o transacciones no autorizadas no se aprueban automáticamente. Los clientes deben comunicarse de inmediato con el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos. TuneSolo cooperará con la investigación pertinente según sea necesario, pero se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que la investigación haya concluido.
• Algunas funciones del software TuneSolo dependen de servicios de streaming de terceros. No se realizarán reembolsos por problemas derivados de cambios en las políticas de dichos servicios, restricciones técnicas, interrupciones del servicio o si su cuenta de streaming recibe advertencias u otras medidas impuestas por el proveedor del servicio.
• En el caso de los planes de suscripción, no se realizarán reembolsos por ninguna parte no utilizada o restante del período de suscripción una vez que esta haya sido activada o haya comenzado.

Renovaciones de suscripciones

Las licencias de suscripción se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de facturación. Si ya no desea renovar su suscripción, administre sus suscripciones en el Centro de cuentas o comuníquese con el soporte técnico de TuneSolo antes de la fecha de renovación para cancelar la facturación futura.

Por lo general, no se aceptan solicitudes de reembolso después de una renovación exitosa, a menos que lo exija la ley aplicable o esté cubierto por esta política.

Cómo solicitar un reembolso

¿Necesita Ayuda?

Si su solicitud no cumple los requisitos para un reembolso, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle a resolver cualquier problema de instalación, activación, licencia o técnico.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, póngase en contacto con el Equipo de Soporte de TuneSolo ([email protected]) para asistencia.