كيفية الاتصال بشركة Apple بخصوص مشكلات Apple Music [الدليل الكامل]
تعد Apple Music إحدى خدمات بث الموسيقى الأكثر شعبية في العالم، حيث تقدم ملايين الأغاني وقوائم التشغيل والبودكاست للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، مثل أي خدمة أخرى، يمكن أن تواجه Apple Music أحيانًا مشكلات، تتراوح من أخطاء التشغيل إلى مشكلات الفوترة. في مثل هذه المواقف، من الضروري معرفة كيفية الاتصال بدعم Apple والحصول على المساعدة التي تحتاجها.
في هذه المقالة، سنرشدك خلال هذه العملية اتصل بشركة Apple بشأن مشكلات Apple Music. سنغطي الطرق المختلفة للتواصل مع Apple، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
كما نقدم أيضًا نصائح حول كيفية الاستعداد لجلسة الدعم الخاصة بك، بما في ذلك المعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتخاذها بنفسك. ويمكنك أن تعرف طريقة آمنة للحصول على أغاني Apple Music المجانية وحفظها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك. باستخدام هذا الدليل، ستتمكن من الحصول على المساعدة التي تحتاجها للاستمتاع بتجربة Apple Music الخاصة بك على أكمل وجه.
محتوى المادة الجزء 1. كيفية الاتصال بشركة Apple بشأن مشكلات Apple Music؟الجزء 2. كيفية طلب استرداد أموالك مقابل شراء Apple Music/iTunes؟نصائح إضافية: استمع إلى أغاني Apple Music دون اتصال بالإنترنت لتجنب المزيد من المشكلات
الجزء 1. كيفية الاتصال بشركة Apple بشأن مشكلات Apple Music؟
إذا كنت تواجه مشكلات مع Apple Music، فقد تحتاج إلى الاتصال بدعم Apple للحصول على المساعدة التي تحتاجها. فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتباعها للاتصال بشركة Apple بشأن مشكلات Apple Music:
- قم بزيارة موقع دعم أبل: الخطوة الأولى هي الزيارة موقع دعم Apple. يحتوي هذا الموقع على قدر كبير من المعلومات حول كيفية استكشاف المشكلات المختلفة وإصلاحها في أجهزة وخدمات Apple الخاصة بك.
- اختر فئة "الموسيقى".: بمجرد دخولك إلى موقع دعم Apple، انقر فوق فئة "الموسيقى" ضمن "جميع المنتجات والخدمات". سينقلك هذا إلى صفحة دعم Apple Music.
- تصفح الموارد المتاحة: على ال صفحة دعم موسيقى أبل، ستجد مجموعة من الموارد، بما في ذلك مقالات حول كيفية استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها والأسئلة الشائعة ودروس الفيديو. تصفح هذه الموارد لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على حل لمشكلتك.
- تواصل مع دعم Apple: إذا لم تتمكن من العثور على حل لمشكلتك على صفحة دعم Apple Music، فيمكنك التواصل مع دعم Apple من خلال النقر على زر "الاتصال بدعم Apple" الموجود أسفل الصفحة.
- اختر خيار الدعم المفضل لديك: توفر Apple العديد من خيارات الدعم، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. اختر الخيار الذي يناسبك، واتبع الإرشادات المقدمة للتواصل مع ممثل دعم Apple.
- اشرح مشكلتك: بمجرد اتصالك بممثل دعم Apple، اشرح مشكلتك بالتفصيل. كن مستعدًا لتقديم أي معلومات ذات صلة، مثل معلومات حساب Apple Music الخاص بك، والجهاز الذي تستخدمه، والمشكلة المحددة التي تواجهها.
- اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: من المحتمل أن يزودك ممثل دعم Apple بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمحاولة حل المشكلة. اتبع هذه الخطوات بعناية، وقدم ملاحظاتك إلى الممثل حول ما إذا كانت الخطوات ناجحة أم لا.
- احصل على مساعدة إضافية إذا لزم الأمر: إذا لم تنجح الخطوات الأولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في حل المشكلة، فقد يحتاج ممثل دعم Apple إلى تصعيد مشكلتك إلى مستوى أعلى من الدعم. تحلى بالصبر واتبع تعليمات الممثل للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
يواجه معظم مستخدمي Apple Music مشكلات متنوعة في التشغيل أو التنزيل، مثل عدم تشغيل أغنية، أو عدم عمل تطبيق Apple Music أو عدم تنزيل الأغاني، أو يقوم تطبيق الموسيقى دائمًا بتخطي بعض الأغاني أو يستمر في الإيقاف المؤقت عند تشغيل الأغاني، أو أن بعض ميزات Apple Music مثل Family Sharing لا تعمل، وما إلى ذلك.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك الاتصال بدعم Apple والحصول على المساعدة التي تحتاجها لإصلاح أي مشكلات تواجهها مع Apple Music.
الجزء 2. كيفية طلب استرداد أموالك مقابل شراء Apple Music/iTunes؟
إذا أجريت عملية شراء على Apple Music أو iTunes ولم تكن راضيًا عنها، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. سياسة استرداد Apple لديها إيجابيات وسلبيات، فمن الأفضل لك التحقق من ذلك أولاً.
فيما يلي كيفية طلب استرداد أموالك مقابل شراء Apple Music/iTunes:
- قم بزيارة موقع دعم أبل: انتقل إلى الموقع الرسمي لدعم Apple.
- اختر فئة "الموسيقى" أو "iTunes".: اعتمادًا على المكان الذي أجريت فيه عملية الشراء، حدد فئة "الموسيقى" أو "iTunes" ضمن "جميع المنتجات والخدمات".
- انقر على "طلب استرداد": في صفحة الدعم، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى "طلب استرداد الأموال" وانقر عليها.
- تسجيل الدخول إلى حسابك: سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple ID الخاص بك. أدخل معرف Apple الخاص بك وكلمة المرور للمتابعة.
- حدد عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها: من قائمة المشتريات، حدد المنتج الذي تريد استرداد أمواله. إذا لم تجد عملية الشراء التي تبحث عنها، فانقر على "عرض الكل" لعرض سجل الشراء الخاص بك.
- اختر سبب طلب استرداد الأموال: ستطلب منك Apple اختيار سبب لطلب استرداد الأموال من القائمة المنسدلة. حدد السبب الأنسب وقدم أي تفاصيل إضافية إذا طلب منك ذلك.
- أرسل طلب استرداد الأموال الخاص بك: بمجرد تحديد سبب طلب استرداد الأموال، انقر فوق "إرسال" لإرسال طلبك.
- انتظر ردا: ستراجع Apple طلبك وترد عليك في غضون أيام قليلة. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فستتم معالجة استرداد الأموال مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
تجدر الإشارة إلى أن سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Apple تختلف باختلاف البلد أو المنطقة التي تتواجد فيها. تأكد من مراجعة سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Apple لموقعك المحدد قبل إرسال طلب استرداد الأموال.
نصائح إضافية: استمع إلى أغاني Apple Music دون اتصال بالإنترنت لتجنب المزيد من المشكلات
تتمثل إحدى طرق تجنب مشكلات Apple Music في الاستماع إلى أغانيك المفضلة في وضع عدم الاتصال. من خلال تنزيل الموسيقى الخاصة بك على جهازك، يمكنك الاستمتاع بألحانك دون القلق بشأن مشكلات الاتصال بالإنترنت أو استخدام البيانات.
لتنزيل الأغاني من Apple Music، ستحتاج إلى أداة يمكنها تحويل Apple Music إلى تنسيق متوافق. إحدى هذه الأدوات هي TuneSolo محول ابل الموسيقىوالتي يمكنها تحويل Apple Music إلى MP3 وM4A وFLAC وغيرها من التنسيقات الشائعة. مع TuneSolo، يمكنك بسهولة تنزيل وحفظ أغاني Apple Music المفضلة لديك على جهازك للاستماع إليها في وضع عدم الاتصال، دون أي قيود.
باستخدام TuneSolo أو أداة مشابهة، يمكنك الاستمتاع بأغاني Apple Music الخاصة بك دون القلق بشأن مشكلات مثل التخزين المؤقت أو استخدام البيانات. لذلك في المرة القادمة التي تخطط فيها للاستماع إلى أغانيك المفضلة، فكر في تنزيلها على جهازك لتجربة استماع خالية من المتاعب.
