Гарантия возврата денег

Наша политика возврата средств зависит от типа приобретенной лицензии:

• Лицензия на 1 месяц: 7 дней
• Лицензия на 1 год: 15 дней
• Пожизненная лицензия: 30 дней

Запросы на возврат средств, поданные после истечения установленного срока возврата, не принимаются. По любым другим вопросам возврата средств обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Возможные сценарии возврата средств

Возврат денежных средств возможен при следующих обстоятельствах:

• Приобретен не тот товар: Если вы по ошибке приобрели не тот продукт TuneSolo или неверную версию операционной системы (например, Mac вместо Windows, Spotify Music Converter вместо Amazon Music Converter), сначала приобретите правильный продукт. После совершения правильной покупки свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номера обоих заказов. Если ваш запрос соответствует нашим требованиям по возврату средств, мы вернем деньги за неправильную покупку.
• Нерешенные технические проблемы: Если в программном обеспечении обнаружится подтвержденная техническая проблема, которую наша служба поддержки не сможет решить в течение 30 дней, вы можете запросить возврат средств вместо ожидания будущего обновления программного обеспечения. Для этого необходимо сотрудничать с нашей службой поддержки во время устранения неполадок.
• Повторные покупки: Если вы по ошибке приобрели один и тот же товар TuneSolo более одного раза, вы можете запросить возврат средств за дублирующий заказ. Пожалуйста, укажите соответствующие номера заказов при обращении в нашу службу поддержки. После проверки мы вернем деньги за одну из дублирующих покупок.
• Код регистрации не получен: Если вы не получили лицензионный ключ после покупки, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки TuneSolo для получения помощи. Если вы не получите ответа от нашей службы поддержки в течение 5 рабочих дней после вашего запроса, вы можете запросить полный возврат средств. Пожалуйста, укажите информацию о вашем заказе и подтверждение покупки при отправке запроса на возврат средств.

Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств, как правило, невозможен при следующих обстоятельствах:

• Запрос на возврат средств подается по истечении установленного срока возврата.
• Срок действия лицензии на покупку уже истёк.
• Вы изменили свое решение после покупки.
• Вы приобрели не тот товар, но не купили правильную замену.
• Вы ожидали наличия функций, которые не описаны на странице товара.
• Вы не получили электронное письмо с лицензией из-за спам-фильтров, ошибок электронной почты или других проблем с доставкой, не связавшись предварительно со службой поддержки TuneSolo.
• Вы не можете предоставить достаточно информации для подтверждения вашей покупки.
• Вы запрашиваете возврат средств в связи с региональными различиями в ценах.
• Вы запрашиваете возврат средств за автоматически продлеваемую подписку по личным причинам, например, если забыли отменить подписку или больше не нуждаетесь в программном обеспечении.
• Вы отказываетесь сотрудничать с нашей службой поддержки в диагностике или устранении технических проблем.
• Программное обеспечение было приобретено через стороннего реселлера. В таких случаях возврат средств необходимо запрашивать непосредственно у первоначального продавца в соответствии с его политикой возврата.
• Программное обеспечение не может корректно функционировать из-за неправильного использования, некорректной работы или несоблюдения инструкций по установке или эксплуатации, предоставленных TuneSolo.
• Программное обеспечение установлено или используется в неподдерживаемой операционной системе, на устройстве или в среде, которая не соответствует минимальным системным требованиям, указанным на странице продукта.
• Технические проблемы, вызванные конфликтами со сторонним программным обеспечением, антивирусными программами, программами безопасности, инструментами оптимизации системы или другими приложениями, установленными на устройстве пользователя, не подлежат возврату средств.
• Проблемы, вызванные факторами, не зависящими от TuneSolo, включая, помимо прочего, нестабильное интернет-соединение, сетевые ограничения, настройки брандмауэра, прокси-серверы, VPN, изменения в работе потоковых сервисов или другие перебои в работе сторонних сервисов, не подлежат возврату средств.
• Запросы на возврат средств, основанные на подозрении в мошенничестве с кредитными картами или несанкционированных транзакциях, не одобряются автоматически. Клиентам следует немедленно связаться со своим эмитентом карты или платежным провайдером. TuneSolo будет сотрудничать с соответствующим расследованием по мере необходимости, но оставляет за собой право задержать возврат средств до завершения расследования.
• Некоторые функции программного обеспечения TuneSolo зависят от сторонних потоковых сервисов. Возврат средств не производится в случае проблем, возникших в результате изменений в политике сторонних сервисов, технических ограничений, перебоев в работе сервисов, а также в случае получения предупреждений или других действий со стороны поставщика услуг в отношении вашей учетной записи потокового сервиса.
• В случае подписки возврат средств за неиспользованную или оставшуюся часть срока действия подписки после ее активации или начала действия не производится.

Продление подписки

Подписки продлеваются автоматически, если не отменены до следующей даты выставления счета. Если вы больше не хотите продлевать подписку, пожалуйста, управляйте своими подписками в Центре управления учетными записями или свяжитесь со службой поддержки TuneSolo до даты продления, чтобы отменить будущие платежи.

Запросы на возврат средств после успешного продления подписки, как правило, не принимаются, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с действующим законодательством или предусмотрено настоящей политикой.

Как запросить возврат

Нужна помощь?

Если ваш запрос не соответствует условиям возврата средств, наша служба поддержки с удовольствием поможет вам решить проблемы с установкой, активацией, лицензированием или технические неполадки.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данной политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки TuneSolo.[email protected]) для оказания помощи.